Як говорити про бойовий досвід

Які питання обов'язково потрібно задати ветерану чи ветеранці, а які точно варто уникати в спілкування з учасниками бойових дій. Для вас фахівці Veteran Hub зібрали короткі поради, щоб налагодити комунікацію з ветеранами АТО / ООС.

Illustration

Про що обов'язково спитати ветерана чи ветеранку:

    Про статус пацієнта спитайте прямо: “Скажіть, будь ласка, чи ви є або були учасником бойових дій? Чи комфортно вам говорити про свій військовий досвід зі мною?”
    Чи ви отримували поранення голови, що супроводжувалися втратою свідомості, втратою пам’яті, баченням “зірок перед очима”, тимчасовим дезорієнтуванням?
    Чи ви отримували контузію? — наявність або відсутність травми головного мозку може суттєво впливати на подальшу діагностику
    Чи є у вас якісь труднощі з засинанням або загалом зі сном?
    Чи відчуваєте ви зранку достатньо енергії?
    Чи буває у вас прискорене серцебиття, тремтіння рук чи відчуття задухи без фізичних навантажень?
    Чи бувають розлади травлення (діарея, дискомфорт у кишківнику) не пов'язані з харчовими отруєннями?

Якщо ви бачите, що пацієнт відкритий до спілкування і сам починає ділитися психологічним станом, то запитайте у нього чи неї:

    Чи у вашому житті достатньо різноманітного спілкування поза ветеранською спільнотою?
    Чи трапляється так, що виникають емоційні реакції, які важко контролювати або пояснити?
    Чи трапляються часті зміни настрою без очевидних причин?

Які питання треба уникати в спілкуванні з ветеранами

Ветерани передусім є людьми, для яких бойовий досвід або досвід служби – лише одна з багатьох їхніх ідентичностей. У спілкуванні з ветеранами важливо передусім дотримуватись базових етичних норм та не ставити питань, які могли б образити будь-яку іншу людину, байдуже, чи має вона бойовий досвід.

    Ти когось вбивав? а скількох ти вбив?
    Ти бачив як хтось помирає?
    Що було найгіршим на службі?
    Радієш тому, що повернувся?
    Коли бойові дії закінчаться?
    Коли обміняють наших полонених?
    А ти привіз якусь зброю?
    Як це – вбивати?
    Там страшно було?
    Чи вистоїмо ми в цьому конфлікті?
    Як місцеві ставились до вас?
    По тобі стріляли?
    Ти стріляв в когось?
    Ти бачив якісь відірвані частини тіла?

Недоречні фрази та висловлювання на адресу ветеранів

Під недоречними ми маємо на увазі такі висловлювання, що принижують гідність, знецінюють досвід або можуть викликати бурхливу реакцію у ветерана чи ветеранки та сприйматись як образливі.

    Я теж збирався/лась піти служити, але…
    Ви пройшли жахи війни
    Скоріше б те все вже закінчилось
    Підіймати політичні теми, давати оцінку політичній ситуації
    Знаю “Степана”. Він після фронту став диким
    А я чув/ла що в зоні ато твориться…
    Кому те все потрібне…
    Ми вас туди не посилали
    Я взагалі не розумію, що це відбувається — завжди мирно жили
    Росіяни наші брати, ми один народ

Цей список не є вичерпним і ми запрошуємо тебе керуватись загальними етичними нормами та здоровим глуздом у спілкуванні з ветеранами.
Якщо тобі потрібно більше інформації, звертайся по поради до фахівців Veteran Hub

Як працювати з ветераном у кризовому стані

Кожна людина впродовж життя може переживати ряд кризових ситуацій, на які реагуватиме стресом. Ветерани також не убезпечені від таких реакцій. Тож, у роботі ти можеш стикатися з ветеранами у гострому стресі.

Як зрозуміти, що перед вами – ветеран

Під час першої розмови з фахівцем ветерани можуть не розповісти деталі свого бойового досвіду або ж не згадати службу взагалі. Згодом після звільнення ветерани все рідше ходять у формі чи мілітарі-одязі чи прямо говорять про свій досвід.

Специфіка роботи з ветеранами

Коли починаєте роботу з ветеранами, важливо пам'ятати — вони звичайні люди, як кожен і кожна з нас. Втім, для того, щоб підвищити ефективність співпраці з ними та покращити рівень якості послуг, варто досвід участі у бойових діях, оскільки він може мати вирішальну специфіку.